【我为群众办实事】城东区推行“五办”服务 聚力打造优质营商环境

   日期:2021-06-15     浏览:1    
核心提示:自党史学习教育开展以来,城东区认真贯彻落实相关部署要求,坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,深度

自党史学习教育开展以来,城东区认真贯彻落实相关部署要求,坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,深度融入到“放管服”改革提质提标工作实践中,以“五办”服务为抓手,疏堵点、解痛点,不断提升为企业群众服务效率,聚力打造优质营商环境。

不跑远路,“就近办”!因考虑到城东区面积大,居民人口较多,城东区坚持需求导向,加大了便民服务网点的覆盖力度,开通街道(镇)、社区(村)45个政务服务点,形成了以“一中心四十五点”为主体的联动服务新格局,实现事权下放、服务下沉,满足了群众和企业在“家门口”办事的需求。

不换窗口,“一窗办”!根据群众办事频率和办事习惯,市民服务中心始终坚持尺度不松的标准和态度,优化整合环保、城建、财政、民宗、群团窗口,形成1个综合窗口,实行“一窗受理、分类办理、集成服务”模式,加强对口业务培训,提高工作人员综合业务素质,提高日常工作精细化程度,以更严的要求、更实的作风把各项工作落到实处,实现单一窗口向综合窗口的转变,为群众提供“一窗通办”服务。

不排长队,“预约办”!为减少群众排队等待时间,市民服务中心搭建“城东区人民政府行政服务中心”微信公众号,并设立掌上办事大厅,办事企业及群众通过公众号即可进行办理事项的预约,凭电子预约号即可优先在现场办理,从而实现网上预约即到即办,有效缓解办事窗口压力,解决群众办事难、难办事等问题,推进政务服务“最多跑一次”。

不出家门,“一网办”!针对群众办事特点和习惯,以“互联网+政务服务”为基础,认真开展“四级四同”事项认领编制,现已认领编制事项2150项,青海政务服务网录入691项事项,其中行政许可112项,公共服务301项。区级集中审批事项网办率达到百分之百,区行政许可和公共服务事项网办率达到87.6%,其中公共服务113项,网上可办数97项,行政许可65项,网上可办数59项,充分发挥互联网的便利性,让数据跑代替群众跑。

不愁时间,“自助办”!在市民服务中心办事出现所需资料没带全的情况,只要在24小时政务自助服务区里就可办理社保查询、社保证明出具等事项,自助设备同时设置存取柜,安装人脸识别、人流量监察摄像头,放置自助引导机器人,实现24小时预约收件,由工作人员提供帮办代办服务,提升政务服务智能化水平,在非工作日时间也可受理业务,提高了群众的办事体验。

截至目前,城东区办理行政审批和服务事项量达45506件,办结率100%;接待企业及群众法律咨询援助160余件,群众满意率达98%。

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